Je vais vous conter l’aventure de la journée. Suite à un crash informatique survenu hier, (non pas moi je vous rassure), je me rends dans le magasin « connexion » le plus proche de chez moi. (SELESTAT pour être précis), l’objet en question n’était plus sous garanti depuis 3 semaines, avec espoir que le commerçant soit « commerçant », je téléphone ce matin au SAV du magasin connexion, lui expliquant mon problème. La personne au bout du fil me répond qu’elle ne peux rien faire, il faut que je viennes au magasin afin de faire un contrôler gratuitement le matériel, et ensuite ils vont voir avec le fabricant.

A ce moment j’étais plutôt satisfait de la réponse. J’arrive à 14H30 au magasin, je me dirige vers le SAV, ou l’homme en question (plus triste et moins motivé que ça y a pas…Le genre de mec qui me fait me souvenir pourquoi je ne voulais pas être salarié toute ma vie…), me demande ce que je veux. Je lui présente mon problème et lui demande ce qu’il peut faire, il me dit de patienter se dirige vers le téléphone appel HP, qui ne répond pas, et me dis on ne peux rien faire monsieur, le fabricant ne prendra rien en charge, si vous le souhaitez je peux faire un devis de la réparation et le devis coûte 50 €…

Je m’attendais un peu à la réponse, néanmoins je ne vois vraiment pas l’intérêt de me déplacer dans une boutique pour que l’on me réponde la même chose qu’une boutique en ligne, surtout que la personne qui a eu le problème est une bonne cliente du magasin qui leur à même fait de la pub. De plus en parlant avec le monsieur du SAV on se rendait bien compte que ça le faisait chier d’être la, et d’écouter mes conneries de clients mécontent.

Pourquoi je dis ça, parce qu’aujourd’hui dans ma démarche commerçante je fais tout pour que la satisfaction cliente soit au maximum. Un exemple il y a un mois un client me fais un mail, il me complimente sur la rapidité de l’expédition, mais me dit que la sauce commandée n’est pas très forte, et qu’il est un peu déçu au vu du prix du flacon. J’aurais pu lui répondre, écoute c’est ton choix je m’en fou, passe ton chemin…

Et pourtant je ne l’ai pas fait, au contraire je lui ai proposé d’essayer une autre sauce (sous mes conseils) et lui ai fait une réduction. Vous allez me dire mais pourquoi tu as fait ça nico t’es fou ?

et bien la réponse est simple, je préfère avoir un client content qui reviendra commandé, ou qui parlera de ma boutique car il a été très satisfait du service après vente, même si j’ai perdu un peu d’argent, plutôt que de dire passe ton chemin et d’attendre un nouveau client. Aujourd’hui la concurrence est dure, et gagner de nouveaux clients encore plus, les gens de ce magasin n’ont pas l’air de l’avoir compris, apparemment ils ont trop de clients…  Ou les salariés trop payé car le comportement des vendeurs est inadmissible…

Pour finir, j’ai fait un mail (poli) au directeur du magasin, celui-ci m’a téléphoné (et je vous félicite pour ça), je lui ai expliqué ma vision des choses, et le manque de service dans son magasin, alors monsieur les directeurs sortez de vos bureaux, descendez dans l’arène et commencer à étudier la satisfaction du client vous verrez que vous y gagnerez…

Dernier exemple, je vais donc au SAV du magasin, il me dit qu’il faut payer pour le devis, je lui ai donc dit je ne suis pas intéressé, et bien vous le croirez au pas mais il ne m’a même pas proposer de me faire un devis sur un nouvel ordinateur… Ah il est beau le commerçant!!!

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