Je viens juste de passer 30 merveilleuses minutes avec une prospectrice t\u00e9l\u00e9phonique essayant de vendre de l’espace publicitaire sur un \u00ab\u00a0journal\u00a0\u00bb destin\u00e9 au comit\u00e9 d’entreprise, et cela m’inspire ce billet.<\/p>\n
Pour moi quelque soit le mode de vente la satisfaction du client est la priorit\u00e9 num\u00e9ro 1. D’ailleurs Michel De Guilhermier en parle tr\u00e8s frequemment dans ces billets.<\/p>\n
Cette dame tr\u00e8s aimable, qui essaye de me vendre de l’espace publicitaire est tr\u00e8s sympathique durant les 10 premi\u00e8res minutes ou elle me pr\u00e9sente son produit comme \u00e9tant g\u00e9nial, efficace, avec des retours tr\u00e8s positifs (ils disent toujours \u00e7a, mais n’explique pas pourquoi et surtout ne pr\u00e9sente aucun chiffre pour soutenir leur argumentaire) et me cite m\u00eame 2 confr\u00e8res avec qui elle travail et qui sont tr\u00e8s content de la pub. Sans parler de prix, je n’aime pas ce genre de pub que je trouve indigeste et inutile (Et par exp\u00e9rience avec des retours \u00e0 chier). Bref petit \u00e0 petit elle devient agressive et d\u00e9sagr\u00e9able sans comprendre qu’elle me saoulait, et en a fini par m’expliquer mon m\u00e9tier, et surtout comment faire marcher mon business, que si je ne d\u00e9pensais pas des centaines d’\u20ac dans la communication je sortirais pas de mon trou. (C’\u00e9tait sous entendu, elle ne me l’a quand m\u00eame pas dit comme \u00e7a).<\/p>\n
Cela m’\u00e9voque les commandements suivant.<\/p>\n
1. Le client est roi.<\/p>\n
2. Bien d\u00e9crire son produit ou son offre afin de faciliter la compr\u00e9hension et la r\u00e9ponse au besoin.<\/p>\n
3. Argumenter avec des chiffres, des exemples, je croyais que l’avis de ces clients \u00e9taient le plus important car pour reprendre un billet paru r\u00e9cemment sur un autre blog \u00ab\u00a0Nos clients sont nos meilleurs vendeurs\u00a0\u00bb)<\/p>\n
4. Pr\u00e9senter la plus value de son produit (taux de retour, qualit\u00e9 visuelle, gustative, etc… en fonction du produit vendu)<\/p>\n
5. Apprendre quelque chose \u00e0 son client ? oui si on ma\u00eetrise bien son sujet, et que la r\u00e9ponse soit compl\u00e8te et utile, sinon on se tait.<\/p>\n
6. Ne pas prendre son client pour un idiot qui n’y comprend rien.<\/p>\n
Sans parl\u00e9 du service apr\u00e8s la vente ou il y a le d\u00e9lai de livraison, service apr\u00e8s vente, disponibilit\u00e9, etc…<\/p>\n
Toutes ces choses aboutissent \u00e0 la pleine satisfaction du client ou du propect, car m\u00eame si le client ne commande pas cette fois, il commandera peut \u00eatre ult\u00e9rieurement ou parlera du tr\u00e8s bon contact qu’il a eu.<\/p>\n
J’illustre d’un autre exemple datant de novembre dernier. Une jeune commerciale travaillant pour une r\u00e9gie publicitaire me propose de diffuser de la pub sur une radio. Moi curieux je lui demande de me parler de son produit (on en apprend tous les jours), elle me pr\u00e9sente la radio Latina, que je ne connaissait pas et me la pr\u00e9sente comme LA radio qui pourrait me permettre de toucher un public \u00ab\u00a0latino\u00a0\u00bb int\u00e9ress\u00e9 par les sauces piquantes (elle a vis\u00e9e juste !). Pour \u00eatre honn\u00eate elle m’a scotch\u00e9e, l’offre est pertinente (voir ultra pertinente) en 10 minutes elle me pr\u00e9sente pourquoi cela serait un grand avantage pour moi et pour mon entreprise, elle \u00e9tait d’une extr\u00eame gentillesse, malheureusement n’ayant pas les sauces \u00e0 cette \u00e9poque je lui demande de me rappeler fin janvier. Le 31 janvier la voil\u00e0 qui me rappel pour savoir ou j’en \u00e9tais, etc…<\/p>\n
Ce qu’il faut retenir de ces 2 exemples c’est que je penses depuis plusieurs mois \u00e0 l’offre de la radio, car elle m’a appris quelque chose, en quelques mots elle m’a pr\u00e9senter les atouts de travailler avec elle et le plus important pourquoi son produit est en ad\u00e9quation avec mon d\u00e9sir de me faire conna\u00eetre.Bref du tr\u00e8s beau boulot.<\/p>\n
Alors pour \u00e7a ma ch\u00e8re madame je vous remercie et travaillerais certainement avec vous… Alors que l’autre elle peut se brosser parce que m\u00eame si elle a raison ou tort j’ai trouv\u00e9 l’explication finale limite.<\/p>\n
Tout \u00e7a pour vous dire que m\u00eame si je souhaite vivre de la vente de sauces et suis donc le \u00ab\u00a0m\u00e9chant vendeur\u00a0\u00bb, je pense que ce qui fait la richesse de son entreprise c’est bien les clients et leurs satisfactions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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